AUTORES: ROBERTO DAMIAN ACEVEDO, ORLANDO DARIO MONTEROS, SEBASTIAN LUIS KRAMER, JOSE FERNANDO MORANDO, LUIS SEBASTIAN SANZ

ANTECEDENTES: ANALIZAR LOS CRITERIOS DE SATISFACCION DE LOS PACIENTES EN UN SERVICIO DE CIRUGIA GENERAL PODRIA AYUDAR A IDENTIFICAR LAS AREAS PROBLEMATICAS Y ASPECTOS CONCRETOS DE INTERACCION DE LOS PACIENTES CON EL SISTEMA SANITARIO. CON EL EFECTO DE MEJORAR LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA DEL SERVICIO MEDIANTE LA MEJORA DE LOS PROCEDIMIENTOS COTIDIANOS

OBJETIVO: ANALIZAR LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCION GLOBAL. IDENTIFICAR PUNTOS CONFLICTIVOS.

LUGAR DE APLICACION: SERVICIO DE CIRUGIA DEL HOSPITAL DR. RAMON MADARIAGA

DISEÑO: DISEÑO PROSPECTIVO. REALIZADO EN EL SERVICIO DE CIRUGIA DEL HOSPITAL DR RAMON MADARIAGA EN EL PERIODO DE 12 MESES EN FORNA DE ENCUESTA ANONIMA

POBLACION: 180 PACIENTES INTERNADOS EN EL SERVICIO DE CIRUGIA EN UN LAPSO DE 12 MESES

METODO: CUESTIONARIO ANONIMO CONFIDENCIAL Y VOLUNTARIO REALIZADO AL ALTA. CRITERIOS DE INCLUSION: PACIENTE O FAMILIAR, LUCIDEZ, AL ALTA HOSPITALARIA, ATENDIDOS EN CIRUGIA PROGRAMADA O URGENCIA. CRITERIOS DE EXCLUSION: DETERIORO COGNITIVO GRAVE, NEGATIVA A RELLENAR EL FORMULARIO

RESULTADOS: CUMPLIMENTARON EL CUESTIONARIO 180 PACIENTES EL 52% PUNTUARON LA ASISTENCIA GLOBAL COMO BUENA LAS VARIABLES RELACIONADAS CON EL GRADO DE SATISFACCION FUERON LA PERCEPCION DEL TIEMPO DE ESPERA (DEMASIADO LARGA) INFORMACION ADECUADA Y EL TRATO RECIBIDO POR PARTE DEL PERSONAL MEDICO Y NO MEDICO

CONCLUSIONES: HAY UNA SERIE DE ESTRATEGIA DE COMUNICACION MEDICO-PACIENTE QUE PUEDEN MEJORAR ESTA COLABORACION. ESA COLABORACION INCLUYE LA IDENTIFICACION PERSONAL DISPONER DE SALAS DE INFORMES A LOS FAMILIARES Y PACIENTES EXPLICAR CLARAMENTE LOS MOTIVOS PARA REALIZAR LAS PRUEBAS E INFORMAR DE SUS RESSULTADOS Y EL TRATAMIENTO AL ALTA EN FORMA CLARA Y COMPRENSIBLE